通訊員 鐘建林
12月8日，芙蓉區(qū)馬王堆轄區(qū)中小型企業(yè)湖南美居建材有限公司（化名，以下簡稱美居建材公司）的法定代表人李華（化名）親自來到芙蓉區(qū)綜治中心，向駐芙蓉區(qū)綜治中心的社會調(diào)解組織——長沙仲裁委員會調(diào)解中心負責人送來一面錦旗，內(nèi)容為：“綜治仲裁調(diào)解服務(wù)好，為企解憂公正水平高”，用以感謝綜治仲裁調(diào)解組織為其快速高效化解了延宕數(shù)年之久的貨款糾紛，維護了企業(yè)的合法權(quán)益，讓企業(yè)充分感受到了“綜治中心主導(dǎo)調(diào)解”工作機制對營商環(huán)境的利好。
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2021年，美居建材公司與對方當事人張龍強（化名）經(jīng)營的市場門店常有建材貿(mào)易往來。美居建材公司隨時應(yīng)張龍強的通知上門供應(yīng)建材貨品，由張龍強在《銷售單》上簽字，一個季度結(jié)算一次貨款。雙方一開始合作順利。自2023年初開始不能順利結(jié)算，張龍強陸續(xù)拖欠貨款。后經(jīng)美居建材公司要求，張龍強出具欠條，確認欠款6萬余元，承諾于2023年底付清。此后張龍強繼續(xù)違約，總是口頭上答應(yīng)付款，但就是未予實際支付。
2025年11月初，美居建材公司無奈之下向芙蓉區(qū)法院訴訟服務(wù)中心電話咨詢?nèi)绾纹鹪V。訴服中心工作人員耐心接聽美居建材的咨詢后，發(fā)現(xiàn)雙方爭議事實清楚，權(quán)利義務(wù)明確，適宜快速解紛，遂建議美居建材公司到隔壁的芙蓉區(qū)綜治中心申請調(diào)解，那里有社會調(diào)解組織輪周值班，隨時能受理調(diào)解申請，不受訴訟流程的時間限制，也不會傷害雙方的商業(yè)感情。
美居建材公司遂到芙蓉區(qū)綜治中心進行咨詢。綜治中心綜合接待窗口將其引導(dǎo)到“金牌調(diào)解工作室”。輪周值班的社會調(diào)解組織——長沙仲裁委調(diào)解中心值班調(diào)解員當即詢問案情并審查材料，確認符合條件后，當場受理了美居建材公司的調(diào)解申請。
次日，長沙仲裁委調(diào)解中心指派經(jīng)驗豐富的退休法官仲裁調(diào)解員吳曉佳承辦此案的調(diào)解。調(diào)解員立馬開展調(diào)解工作，跟雙方電話詢問糾紛來龍去脈，了解到雙方也算是好幾年的合作關(guān)系，商業(yè)友情值得珍惜，遂確定了“維護友情+分期履行”的雙目標推進調(diào)解工作思路。
調(diào)解起初，張龍強還是態(tài)度不明朗，既稱“絕不賴賬”，又說自己債務(wù)纏身，手頭經(jīng)濟緊張。調(diào)解員提示約雙方“面對面”調(diào)解的具體時間。張龍強稱自己在外地，半個月后才能回長沙。調(diào)解員說會建議美居建材公司尊重張龍強的時間安排，同時也希望張龍強配合調(diào)解工作，回長沙后一定來仲裁調(diào)解中心調(diào)解室“面對面”調(diào)解。
11月下旬的一天，張龍強回到長沙，應(yīng)調(diào)解員的建議來到仲裁委調(diào)解室，在調(diào)解員的主持下與美居建材公司協(xié)商糾紛化解方案。調(diào)解員以“珍惜商業(yè)友情”為切入點展開調(diào)解：從法律層面明確張龍強需歸還6萬元余貨款本金的義務(wù)，不能回避，不能打折；從情誼角度建議美居建材公司適當放棄部分逾期付款利息，并適當給予付款寬限期。經(jīng)反復(fù)耐心勸說，雙方最終達成一致意見，當場簽訂調(diào)解協(xié)議，約定從2025年11月至2026年9月間按月支付5000元，直至付清全部貨款，并約定共同申請出具《仲裁調(diào)解書》。
長沙仲裁委同步受理，依法審查后當即出具了具有強制執(zhí)行力的《仲裁調(diào)解書》，送達給雙方當事人。雙方糾紛得到了具有法律效力的解決結(jié)果。11月30日，張龍強履行調(diào)解協(xié)議約定的第一筆付款義務(wù)，轉(zhuǎn)賬5000元給了美居建材公司。
這起糾紛在一個月左右的時間成功化解，得益于駐綜治中心調(diào)解組織自行受理調(diào)解糾紛這一“綜治中心主導(dǎo)調(diào)解”工作機制的順暢運轉(zhuǎn)，得益于仲裁調(diào)解員吳曉佳的敬業(yè)習慣與耐心溝通。本案的調(diào)解解決，既維護了中小企業(yè)的合法權(quán)益，又減輕了當事人的解紛成本，彰顯了“綜治中心+仲裁調(diào)解”聯(lián)動機制的意義價值，踐行了“一站式受理、一體化調(diào)處、全流程高效”工作理念，為矛盾糾紛多元化解提供了生動示范。
責編：張立娟
一審：張立娟
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
